Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo obtener mi factura electrónica?

Para obtener tu factura electrónica es necesario que cuentes con los siguientes datos:

RFC

Nombre o Razón Social

Domicilio Fiscal

ITU (se encuentra en tu ticket de compra)

La factura electrónica sólo se puede obtener 30 días naturales posteriores a tu compra, al pasar estos 30 días no nos será posible ayudarte a obtener la factura. 

Si cuentas con los datos mencionados y estas dentro de los 30 días posteriores a tu compra sigue estos pasos:

Ingresa a www.fahorro.com/facturación

Si perdí mi ticket de compra ¿puedo facturar?

Para que obtengas tu factura es necesario tengas el ITU* que viene en tu ticket, si por algún motivo no lo tienes siempre puedes pedir una reimpresión del mismo, esto SOLO se puede solicitar en la sucursal donde realizaste tu compra.

Ya pasaron los 30 días naturales para facturar ¿Qué puedo hacer?

En el ticket de compra se establece un periodo de 30 días naturales para la emisión de la factura electrónica en caso no facturar dentro del periodo establecido no será posible realizar la emisión de su factura electrónica sin excepción alguna.

Los datos de mi factura son incorrectos ¿Cómo puedo modificarlos?

Si existe algún error en los datos de la factura ya emitida, debido a que no se pueden hacer correcciones es necesario cancelarla y volver a emitirla en nuestro punto de venta. Es necesario acudas a la sucursal donde se realizó la compra y pedir el cambio a nuestros colaboradores en mostrador, esto SOLO en la sucursal donde se hizo la compra. 

Nota: Sólo podrá solicitarse la cancelación de tu factura para la modificación de los datos dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra 

¿Cómo puedo solicitar Servicio a Domicilio?

Puedes llamar a nuestros centros de contacto donde con gusto con gusto uno de nuestros colaboradores te podrá ayudar, encuentra el número de tu localidad en

www.fahorro.com/servicio-a-domicilio.

¿Cuál es el tiempo de entrega del Servicio a Domicilio?

El tiempo promedio de entrega puede variar de acuerdo a la carga de pedidos que tengamos, varía entre una a dos horas, si el tráfico y las inclemencias del tiempo nos lo permiten.

¿Cuál es el horario del Servicio a Domicilio?

Comenzamos a tomar tus pedidos a partir de las 7:00, nuestros pedidos se entregan hasta las 23:00 hrs.

Los pedidos que sean realizados después de las 10:30PM están sujetos a los tiempos de entrega.

¿El servicio a Domicilio tiene costo alguno?

Nuestro Servicio a Domicilio no tiene costo alguno.

Para solicitar Servicio a Domicilio ¿Hay monto de compra mínima? 

El Servicio a Domicilio de Farmacias del Ahorro no cuenta con un monto mínimo de compra.

¿Cómo puedo solicitar la devolución o cambio de un producto?

Para realizar algún cambio o devolución de producto, acude a la sucursal donde se realizó la compra con tu ticket y la forma de pago, para esto, el producto que quieras cambiar/devolver debe de cumplir con las condiciones de la Política de Devolución, de lo contrario no podrá realizarse.

¿Cuáles son las políticas de devolución de un producto? 

Política de cambio y/o devolución de productos.

Estimado cliente podrá solicitar devolución en especie o en efectivo de uno o varios productos adquiridos en Farmacias del Ahorro siempre y cuando cumpla con los siguientes puntos*:

1.  El plazo máximo para aceptar la devolución en sucursal es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.

2.  El Cliente debe presentar en buen estado y sin enmendaduras el ticket original de venta

3.  El Cliente debe tramitar personalmente la devolución en la misma sucursal donde se realizó la compra. No se realizarán devoluciones en sucursales distintas a         donde se realizó la compra.

4.  El artículo a devolver por el Cliente debe encontrarse completo y en perfecto estado para su venta (es decir, que el empaque no esté roto, ni maltratado, los               sellos de seguridad no deben estar violados, etc.), contar con fecha y lote de caducidad.

5.       NO existen DEVOLUCIONES en:

                a.       Recargas electrónicas.

                b.      Cobro de servicios.

                c.       Recargas viales.

                d.      Medicamentos psicotrópicos (Grupo II y III).

                e.      Refrigerados.

                f.        Artículos que participan en Programa de Lealtad con Monedero del Ahorro*. Aplican Restricciones.

                g.       Programas de Lealtad de Laboratorio (Por ejemplo: Pzifer y Novartis).

                h.      Artículos asociados a promoción con cupón donde expiró su vigencia.

                 i.         Ventas pagadas con Tarjeta T-Envío.

6.  En caso de devolución de un antibiótico no se devolverá la receta.

7. Si la venta a devolver está facturada debe cancelarse para poder realizar la devolución.

8. El cliente deberá solicitar el formato de Devoluciones y deberá llenarlo y firmarlo.

9.  El Representante de Farmacia será la persona encargada de determinar si se realiza la devolución en efectivo o en especie.

10.  El cliente deberá de presentar el Monedero del Ahorro al cual ha sido abonado el dinero electrónico por la compra y se deberá devolver el saldo abonado por dicha compra, en caso de haber obtenido el bono del 100+100 esté será descontado del Monedero del Ahorro. Si el cliente no cuenta con el saldo necesario para devolver el saldo abonado no será posible realizar la devolución o el cambio del producto.

11. Sólo podrá autorizar el cambio y/o devolución de productos el Responsable de Farmacia o el Responsable en turno. *Farmacias del Ahorro no está obligado realizar cambios y/o devoluciones de productos y se reserva el derecho inclusive si se cumplen los puntos anteriormente mencionados.

¿Si realizo la devolución de un producto se reembolsa mi pago?

Para que se realice el rembolso de una compra es necesario cumplir con las Políticas de Cambio o Devolución de un producto además sólo se realizara la devolución en pagos en efectivo.

Si realice el pago con Tarjeta de Crédito, Débito o Monedero del Ahorro ¿Puedo solicitar una devolución?

Es correcto, si se puede realizar la devolución, siempre y cuando cumplas con los puntos de la Política de Cancelación o Devolución.

Cumplo las Políticas de Cambio o Devolución pero no se me ha brindado la atención ¿Qué debo hacer?

Si el cambio o devolución que deseas solicitar cumple con las Políticas pero no se te ha brindado la atención que requieres por favor entra en contacto con nosotros.

DISPONIBILIDAD DE MEDICAMENTOS

Si buscas un medicamento y no lo encuentras en la farmacia más cercana a tu ubicación en nuestras sucursales pueden verificar la disponibilidad en otra filial de Farmacias del Ahorro.

El producto que necesito no lo encuentro en ninguna Farmacia del Ahorro ¿Podrían surtirlo?

En Farmacias del Ahorro sabemos lo importante que es contar con los productos que requieres por ello en caso de no contar con el producto que necesitas verificaremos con el área correspondiente la posibilidad de conseguirlo por lo que es necesario que entres en contacto con nosotros mencionándonos el producto y sus características para que sea atendida tu solicitud.

TICKETMASTER Y SUPERBOLETOS

¿Qué precio tiene el boleto de mi evento favorito de Ticketmaster o Superboletos?

En Farmacias del Ahorro ofrecemos diversos servicios entre los cuales podrás adquirir los boletos para tu evento favorito como: Conciertos, partidos, eventos deportivos, eventos especiales, etc. Para conocer el precio y disponibilidad de boletos es necesario consultar directamente la información en el sitio web del organizador del evento.

Ticketmaster: www.ticketmaster.com.mx 

Superboletos: www.superboletos.com 

SERVICIO DE ORIENTACIÓN MÉDICA

¿Cuál es el horario de Servicio de Orientación Médica GRATUITA?

El horario general de nuestro Servicio de Orientación Médica GRATUITA es de 9:00AM a 8:00PM tomando en consideración el horario de comida de nuestros médicos.

¿Tiene costo el Servicio de Orientación Médica?

En Farmacias del Ahorro nos preocupamos por tu salud y por tu economía por ello ponemos a tu disposición nuestro Servicio de Orientación Médica sin ningún costo brindado a través médicos.

¿Cuáles son los Servicios que brindan en la Orientación Médica GRATUITA?

Atención médica básica

Visita subsecuente

Toma de presión

Curaciones

Aplicación de Inyecciones

No estoy satisfecho con la atención que recibí ¿Quién me puede ayudar?

Si tienes alguna duda, sugerencia o comentario sobre nuestro Servicio de Orientación Médica GRATUITA por favor entra en contacto con nosotros, todos los comentarios serán atendidos de manera personalizada. 

1. ¿Qué es el Monedero del Ahorro?

Monedero del Ahorro es el programa de lealtad de Farmacias del Ahorro que busca ayudar a nuestros clientes a que no interrumpan su tratamiento y seamos su primera opción en soluciones de bienestar. Premiando tu lealtad a través de más y mejores beneficios.

2.- ¿Cuáles son los beneficios del Monedero del Ahorro?

Lo más importante para Farmacias del Ahorro son sus clientes, es por eso que premia su lealtad con el Monedero del Ahorro.
1. Dinero de verdad- en cada compra de productos participantes acumulas dinero electrónico, con él puedes comprar cualquier producto dentro de la farmacia.
2. 100+100– acumula 100 puntos del ahorro en tu récord promoción (bolsa diferente al dinero electrónico) y te regalamos 100 pesos de saldo en tu monedero.
3. Productos gratis– más de 800 artículos te regalan piezas gratis al acumular compras.
4. Promociones especiales- acceso a promociones exclusivas con el Monedero del Ahorro y promociones personalizadas solo para ti.

Conoce nuestro catálogo de promociones y descubre algunos de los beneficios que recibirás con tu Monedero del Ahorro.
◦Podrás consultar tu saldo en éste sitio web, directamente en farmacia, o bien llamando a nuestra línea del ahorro 01 800 711 22 22.
◦Podrás disfrutar de descuentos en establecimientos afiliados al programa Monedero del Ahorro.
◦El dinero electrónico abonado a tu tarjeta se irá acumulando de manera electrónica al momento de tus compras.
◦El dinero electrónico acumulado en tu tarjeta no tiene fecha de caducidad y podrás utilizarlo en el momento que lo requieras.

3. ¿Para quién está dirigido el programa Monedero del Ahorro?

Monedero del Ahorro es un programa para todas las personas que gusten de hacer compras en Farmacias del Ahorro y desean recibir beneficios al inscribirse al programa.

4. ¿Tiene costo inscribirse a Monedero del Ahorro?

El Monedero del Ahorro tiene un costo de $5. Solo debes de pagar el costo del Monedero del Ahorro si eres cliente nuevo, extraviaste tu tarjeta o si debido al uso tu tarjeta está dañada. Si olvidaste tu Monedero del Ahorro pide en la sucursal que te busquen por tu nombre en nuestro sistema.

También puedes afiliarte de forma gratuita en la aplicación móvil.

5. ¿Cómo me inscribo a Monedero del Ahorro?

Para obtener tu Monedero del Ahorro acude a cualquier sucursal de Farmacias del Ahorro o regístrate por medio de la aplicación móvil.

Es importante que tengas a la mano tu tarjeta de Monedero del Ahorro, ya que en ella viene el número con el cual podrás activarla. A partir de ese momento podrás empezar a disfrutar de los beneficios que Monedero del Ahorro tiene para ti.

6. ¿Cómo funciona el Monedero del Ahorro?

Al momento de realizar compras de productos participantes y presentando tu tarjeta de Monedero del Ahorro, se te abonará automáticamente un porcentaje de dinero electrónico basado en el valor de cada uno de los productos que compres.
Es importante que le notifiques al cajero que cuentas con el Monedero del Ahorro antes de que se efectúe la compra, ya que si no la presentas, no se te realizará el abono, aunque el producto que hayas comprado sea merecedor a bonificación de dinero electrónico.

En tus próximas visitas podrás utilizar el dinero electrónico acumulado en tu tarjeta para adquirir cualquier producto dentro de la farmacia (Aplican restricciones).

Si tienes pendiente una entrega a domicilio (pedido de servicio a domicilio) no podrás utilizar tu dinero electrónico hasta que se entregue el pedido.

7. ¿Cómo puedo hacer uso del dinero electrónico de mi tarjeta?

El dinero electrónico acumulado en tu tarjeta puede ser utilizado para comprar cualquier producto dentro de la farmacia, es decir, al momento de que el cajero te mencione el total a pagar debes preguntarle si el dinero electrónico acumulado es suficiente para saldar la cuenta. Si es así, no tendrás que hacer ningún pago monetario.

Si el dinero electrónico acumulado no es suficiente para saldar la cuenta, podrás hacer el pago combinado de dinero electrónico más pago monetario.

8. ¿A qué farmacias puedo acudir para hacer uso de mi Monedero del Ahorro?

Podrás hacer uso de tu Monedero del Ahorro en cualquier sucursal de Farmacias del Ahorro en todo el país.

9. Si mis compras las hice pagando sólo con dinero electrónico ¿Vuelvo a acumular dinero electónico en mi tarjeta?

¡Claro que sí! Puedes hacer tus compras con el dinero que tienes acumulado en tu tarjeta, si los productos que deseas comprar participan en el programa, automáticamente se te bonificará un porcentaje en dinero del valor de cada uno de los productos que compres.

10. ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi Monedero del Ahorro?

Para consultar el saldo de tu tarjeta ingresa a la sección SALDO del sitio dando clic aquí, directamente en farmacia, en la aplicación móvil o bien llamando a nuestra línea del ahorro 01 800 711 22 22.

11. ¿Mi dinero electrónico acumulado puede caducar?

¡CLARO QUE NO! El dinero electrónico acumulado nunca caduca y podrás usarlo cuando lo requieras, siempre que lo necesites, contado este desde la fecha de tu registro y primer compra, ya que de lo contrario y por tu propia seguridad nuestro sistema, dejará de reconocer el Monedero del Ahorro no utilizado.

12. ¿Qué sucede si pierdo mi tarjeta?

Tienes que solicitar una nueva en cualquiera de las sucursales de Farmacias del Ahorro. Cuando ya la tengas en tu poder, tendrás que transferir el saldo del monedero viejo al nuevo, puedes hacerlo dando click en la sección xx aquí, o bien llamando a nuestra línea del ahorro 01 800 711 22 22.

13. ¿Si pierdo mi tarjeta, también pierdo mi dinero electrónico acumulado?

Existen dos posibilidades:

Mantenerlos: Existe la posibilidad de que mantengas tu dinero electrónico si ninguna persona encontró tu tarjeta e hizo uso de ella.
Para transferir tu dinero electrónico de la tarjeta vieja a la nueva, puedes solicitar la transferencia de tu saldo directamente en cualquier sucursal de Farmacias del Ahorro con el encargado de farmacia, o bien llamando a nuestra línea del ahorro 01 800 711 22 22, en donde te solicitaremos algunos datos para validar que eres el propietario de la tarjeta (transferencia máxima permitida e$199).

Perderlos: Existe la posibilidad de que pierdas tu dinero electrónico si alguna persona encontró tu tarjeta e hizo uso de ella. Esto puede ser porque cuando alguien compra en alguna farmacia no se pide identificación alguna y cualquier persona puede hacer uso de cualquier tarjeta o bien porque el Monedeo del Ahorro no ha sido utilizado en los últimos seis meses contados a partir de la fecha de ultimo uso.

14. Si tengo alguna duda sobre el programa ¿quién me puede ayudar?
Cualquier duda puedes aclararla a través de la sección Contáctanos en ésta página, o bien llamando a nuestra línea del ahorro 01 800 711 22 22.

15. ¿Si extravío o me roban mi tarjeta, puedo bloquearla para que nadie haga uso de ella?

Si, repórtalo en la sección Contáctanos o a nuestra línea del ahorro 01 800 711 22 22 para que sea bloqueada.
Después tendrás que acudir a tu sucursal más cercana para solicitar una nueva tarjeta.

16. ¿Qué pasos debo de seguir?

1. Por favor llama a nuestra línea del ahorro 01 800 711 22 22. para bloquear el monedero anterior.
2. Debes de solicitar una nueva en cualquier sucursal de Farmacias del Ahorro.
3. Desbloquea tu monedero anterior y realiza la transferencia de saldo por cualquiera de las siguientes vías:
a. Ingresa aquí y ten a la mano tu monedero anterior y el actual.
b. Llama al 01 800 711 2222 y siga los pasos indicados par realizar la transferencia de saldo.
c. Llama al 01 800 711 2222 y podrá realizar la transferencia también a través de nuestros operadores.

17 ¿Pierdo mi dinero electrónico acumulado?

Existe la posibilidad de que mantengas tu dinero electrónico si ninguna persona encontró tu tarjeta e hizo uso de ella.
Realiza una transferencia para que no pierdas tu saldo.

¿Cómo puedo entrar en contacto con personal de Atención a Clientes de Farmacias del Ahorro?

Actualmente existen 4 maneras:

Línea del Ahorro: Comunicándote a nuestra Línea del Ahorro 01800 711 2222 en un horario de atención de 9:00AM a 9:00PM de Lunes a Sábado.

Sitio web: A través de nuestra sección Contáctanos.

Redes Sociales: Puedes contactarnos a través de Facebook (WWW.FACEBOOK.COM/FAHORRO) o Twitter (WWW.TWITTER.COM/FAHORRO)

Chatbot: Esta opción la puedes encontrar en la esquina inferior derecha de la página y se identifican con el logo de Facebook Messenger y WhatsApp en la burbuja.

Quiero comercializar mis productos dentro de Farmacias del Ahorro ¿Cómo puedo hacerlo?

Si deseas que tus productos se vendan dentro de Farmacias del Ahorro es necesario nos envíes la información de tus por correo a contactanos@fahorro.com.mx

Tengo un inmueble en venta y/o renta ¿Con quién puedo contactarme? 

Si tienes un inmueble que puede ser ideal para una Farmacias del Ahorro por favor envíanos la información de tu inmueble al correo promolocales@fahorro.com.mx en caso de tener interés en tu inmueble uno de nuestros colaboradores entrará en contacto contigo.